2. Toimitustavat

Käytämme lähetysten toimittamiseen Postia ja Matkahuoltoa. Pakkaamme tuotteet niiden koosta riippuen kirjepostiksi tai paketeiksi. Kirjeeseen (normaali / maksikirje) mahtuvien tuotteiden kohdalla on tästä erikseen maininta tuotteen tiedoissa.

2.1. Posti

Voit valita toimitetaanko lähetys postikonttoriin (Keltainen Kuljetus 16)  vai tuodaanko paketti kotiisi (Keltainen Kuljetus 21). Keltainen Kuljetus 21- palvelussa sinulle soitetaan ja voit sopia sinulle sopivan paketin toimitusaan.

2.2. Matkahuolto

Voit valita pakettisi toimitettavaksi joko Matkahuollon toimipisteseen vai kotiosoitettasi lähinnä olevaan Siwaan / Valintataloon.

3. Lunastamattomat lähetykset

Lunastamattomista lähetyksistä veloitamme posti- ja varastoonpalauttamistyöstä aiheutuneet kulut asiakkaalta jälkikäteen (Kuluttajansuojalaki 5. luku)

25 § (5.1.1994/16) Tilauksen peruuttaminen
Jos ostaja rikkoo sopimuksen peruuttamalla tavaran tilauksen ennen tavaran luovutusta, myyjällä ei ole oikeutta pysyä sopimuksessa ja vaatia kauppahinnan maksamista. Sen sijaan myyjällä on oikeus korvaukseen hänelle aiheutuvasta vahingosta 28 §:n mukaisesti.

28 § (5.1.1994/16) Myyjän oikeus vahingonkorvaukseen
Jos myyjä purkaa kaupan ostajan maksuviivästyksen vuoksi ennen kuin ostaja on saanut tavaran hallintaansa tai jos ostaja peruuttaa tavaran tilauksen 25 §:n mukaisesti, myyjällä on oikeus korvaukseen niistä erityisistä kustannuksista, joita hänelle on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti jäävät hyödyttömiksi, sekä kaupan purkamisen tai peruutuksen vuoksi aiheutuvista erityisistä kustannuksista.

4. Toimituskulut

Eri toimitusvaihtoehdot toimituskuluineen näet tilausta tehdessäsi. Voit valita sinulle mieluisimman toimitustavan, ja sen jälkeen edetä tilauksen maksamiseen.

Joidenkin tuotteiden hintaan sisältyvät postituskulut: näiden tuotteiden yhteydessä on maininta toimituskulujen sisältymisestä hintaan - HUOM! kun tilaat tällaisen tuotteen, valitse toimitustavaksi "toimituskulut sisältyvät tuotteen hintaan 0,00€".

Toimituskulut perustuvat Itellan ja Matkahuollon käyttämään tuotteen tilavuuspainoon, joka lasketaan pakkauksen koon mukaan. Tilavuuspaino ei ole useinkaan sama kuin tuotteen kg-paino vaa'alla punnittaessa.

5. Toimitusaika 

Tilaukset pyritään toimittamaan postiin kahden seuraavan arkipäivän aikana tilauksen ja maksun vastaanottamisesta - huomioikaa, että ennakkomaksut ja tilisiirrot saattavat kestää jopa muutaman pankkipäivän pankista riippuen.

Tilaukset pyritään toimittamaan täydellisinä. Mikäli jokin tuote on pitempiaikaisesti loppu ja emme pysty saamaan sitä kohtuuajan kuluessa lisää, niin tilaus voidaan toimittaa osissa. Kauppias vastaa tällöin jälkilähetyksenä toimitetun tuotteen toimituskustannuksista.

6. Tarjoustuotteet

Mikäli tarjoustuote loppuu ei verkokauppa emmu:lla ole velvollisuutta myydä vastaavaa tuotetta samaan hintaan.

7. Tuotteen palautus

Kuluttajasuojalaki tarjoaa kuluttajalle etämyynnissä 14 päivän palautusoikeuden. Aika lasketaan siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen.

Toivomme että ennen palauttamista otatte meihin yhteyttä, jotta voimme antaa palautusohjeet. Meidät tavoittaa parhaiten 24/7 sähköpostilla osoitteesta kauppa@emmu.fi.

Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.Oy Emmu Ab:lla on sopimukset asiakaspalautuksista Itellan ja Matkahuollon kanssa.

Tuotteet tulee pakata huolellisesti. Vähimmäisvaatimuksena vastaavan tasoinen pakkaus, kuin tuotteen ympärillä on ollut toimitettaessa. Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Muistattehan kirjoittaa tilinumeronne kuittiin rahojen palauttamista varten.

Suora lainaus Kuluttajaviraston verkkokauppaohjeesta:
"Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön."

Palautusmahdollisuuden säilyttävä kokeilu tarkoittaa käytännössä sitä, että tuotetta ei ole käytetty eikä tuotteessa ole mitään käytön jälkiä. Et myöskään voi valikoida ja vaihtaa/muuttaa  sisältöä.

Hygieniasyistä palausoikeus ei koske ihoa vasten tulevia tuotteita (Kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § ).

Palautamme ostoksestasi maksamasi summan ilmoittamallesi pankkitilille mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme käsitelleet palautuksen ja todenneet tuotteen sekä kaikkien tuotteeseen ja pakkaukseen kuuluvien osien olevan kunnossa.

8. Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset / vialliset tuotteet

Valitettavasti posti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli tuote on vioittunut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan reklamoida se suoraan Postille. Postilla on korvausvelvollisuus vahingoittuneissa lähetyksissä. Mikäli tuotetta tai tuotteita suojaava paketti on vioittunut, tulee asiakkaan tarkistaa tilaamiensa tuotteiden kunto. Jos itse tuotteet ovat vioittuneet, tulee reklamaatio tällöin tehdä suoraan Postille.

Virheellinen, väärä  tai vahingoittunut tuote: Kaikki toimitukseen liittyvät reklamaatiot tulee lähettää seitsemän (7) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta joko kauppa@emmu.fi tai puh 0442969035 - pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisiman nopeasti ja joustavasti.

9. Myyntialue

Verkkokaupassa myytäviä tuotteitta toimitetaan ainoastaan Suomen alueelle pois lukien Ahvenanmaan maakunta.

10. Muuta

Mikäli tuotteen tiedoissa ei ole muuta mainittu, tuotteella on 6 kk takuu. Mikäli havaitsette tuotteessa virheen, ottakaa yhteyttä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme. Myyjällä on oikeus vaihtaa virheellinen tuote uuteen samanlaiseen / vastaavaan tuotteeseen tai korjata tuote.

Mikäli verkkokauppa emmu:n Internet-sivuilla olevissa hinta- ym. tiedoissa esiintyy ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, verkkokauppa emmu ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Tilaaja päättää haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin.

Toimituskuluja ei palauteta kaupan purkautuessa (ei koske normaalia asiakaspalautusta)

Postimyyntiehtojen mukaisesti myynti alle 18-vuotiaille on mahdollista vain edunvalvojan (holhoojan) kirjallisella suostumuksella.